Trocas e Devoluções
Troque Commerce
As solicitações de troca ou devolução de compras realizadas no site devem ser feitas através do Troque Commerce até 7 dias corridos após o recebimento.
Ao iniciar a solicitação, você poderá escolher entre:
Troca do produto;
Devolução com estorno na mesma forma de pagamento;
Devolução com vale-compras, de uso exclusivo no site e com validade de 3 meses
Como funciona?
Troca
A troca deve ser realizada em uma de nossas lojas físicas, apresentando a peça com a etiqueta original fixada e a Nota Fiscal da compra.
Após a análise e aprovação da peça, será disponibilizado um vale para utilização conforme as regras descritas nesta política.
Devolução
Você poderá devolver seu pedido:
em uma de nossas lojas físicas; ou
em qualquer agência dos Correios, utilizando a autorização de postagem fornecida pela Lizie.
Após o recebimento da peça em nosso Centro de Distribuição e aprovação do Controle de Qualidade, o estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: solicitação de estorno em até 10 dias úteis (o crédito poderá aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme o fechamento da administradora do cartão);
PIX: estorno em até 72 horas úteis.
Caso tenha escolhido a modalidade vale-compras, o código será enviado para o e-mail cadastrado no pedido, no valor correspondente ao produto devolvido.
Motivos aceitos para troca ou devolução
As compras realizadas pelo site poderão ser trocadas ou devolvidas pelos seguintes motivos:
Ajuste de tamanho;
Arrependimento ou desistência;
Atraso na entrega;
Produto com cor diferente do esperado;
Defeito ou problema de qualidade;
Produto avariado ou diferente do pedido realizado.
Importante: solicitações de devolução por arrependimento realizadas após o prazo legal de 7 dias corridos não poderão ser aceitas, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para troca e devolução
Para que a solicitação seja aprovada, os produtos deverão:
estar sem sinais de uso;
possuir etiquetas (tags) originais fixadas;
não apresentar danos, ajustes ou modificações (como bainha ou punho);
ser devolvidos com todos os itens e acessórios que acompanham o produto.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados após análise do Controle de Qualidade.
Frete da devolução
A Lizie oferece o primeiro frete reverso gratuitamente, mediante autorização de postagem nos Correios.
Caso uma nova troca ou devolução seja solicitada para uma compra realizada com vale-compras gerado anteriormente, o custo do novo frete reverso será de responsabilidade do cliente.
Produtos com restrição
Não realizamos troca de:
Tricots;
Peças íntimas.
Para esses produtos, será aceita apenas a devolução, respeitando os prazos previstos nesta política.
Produtos com defeito
Caso seja identificado um defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 90 dias após o recebimento.
A peça poderá ser entregue em uma de nossas lojas para análise.
O prazo de análise é de até 30 dias.
Após a confirmação do defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
vale-compras; ou
estorno do valor pago.
Quando a peça for entregue em loja física, o recebimento pelo Centro de Distribuição poderá levar até 48 horas úteis. O prazo é válido apenas para produtos entregues em loja.
Atenção: Após receber a resposta, você tem até 60 (sessenta) dias para buscar o produto ou realizar a troca. Depois disso, a Lizie tem o direito de enviar o produto para descarte e não realizar a troca/devolução.
O retorno da análise será realizado pelo WhatsApp da loja onde o produto foi entregue, quando aplicável.
Vale-compras
Nos casos de troca ou quando essa modalidade for escolhida pelo cliente:
o vale será emitido após aprovação da peça;
será enviado para o e-mail cadastrado na compra;
terá validade de 3 meses;
será pessoal e intransferível;
deverá ser utilizado exclusivamente pelo cliente que realizou a compra.
Para compras realizadas no site, o vale será válido exclusivamente no site.
Para compras realizadas em lojas físicas, o vale será válido para utilização em lojas físicas.
Estorno
Após o recebimento do produto e aprovação pelo Controle de Qualidade:
a análise será concluída em até 10 dias úteis;
o estorno será realizado no valor efetivamente pago pelo produto, inclusive em compras promocionais.
Cartão de crédito
A solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão.
O crédito poderá aparecer na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes, conforme o fechamento da administradora.
PIX
O reembolso será realizado em até 72 horas úteis
Informações importantes
O estorno sempre será calculado com base no valor efetivamente pago, considerando eventuais descontos promocionais.
Não serão aceitos produtos enviados sem solicitação prévia pelo Troque Commerce ou fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Todas as trocas e devoluções estão sujeitas à aprovação do Controle de Qualidade.
Canais de atendimento
Prazo de resposta: 5 a 7 dias úteis.
(21) 99010-3456
Prazo de resposta: até 24 horas úteis.
