TROCA FÁCIL

As solicitações de Troca, Análise, ou Devolução de compras online devem ser realizadas através do Troque Fácil.

Lá você poderá escolher entre Devolução ou Troca /análise. No caso de Análise, selecionar a opção, motivo: Devolver e em seguida: Análise.

Em caso de troca, será enviado um vale-compra via email (cadastrado pelo cliente ao realizar o pedido) de uso exclusivo no site da LIZIE no valor pago pelo produto.

*O prazo é de até 10 dias, após o recebimento da devolução dos itens comprados, em nosso centro de distribuição.

Em caso de devolução, o prazo para a solicitação do estorno do valor do pedido, é de até 10 (dez) dias úteis, após o recebimento do produto, no nosso centro de distribuição e Revisão do controle de qualidade.

A comunicação com a LIZIE através do e-mail falecom@lizie.com.br tem o prazo de resposta de até 02 (dois) dias úteis, contados a partir da data de recebimento, do email enviado pelo cliente. Ou pelo Whatsapp no número: 21 97181-3306 com o prazo de 24hs úteis, contadas a partir da data de recebimento, da mensagem enviada pelo cliente.

A(o) cliente que tenha comprado um produto através do site www.lizie.com.br terá o direito de realizar a troca ou devolução pelos motivos abaixo:

• Defeito/Análise de troca*;
• Arrependimento;
• Entrega de produto em desacordo com o pedido feito.

*Para solicitar a abertura de uma análise, será necessário acessar a página lizie.troquefacil.com.br e selecionar a opção motivo: Devolver e em seguida: Análise.

Recebemos para análise de troca produtos comprados até 90 (noventa) dias. A análise tem o prazo de até 30 dias para retorno. Sendo constatado defeito de fabricação, o cliente terá direito à um vale-troca ou estorno, referente ao valor pago pelo item.

É necessário aguardar o prazo de até 48hs, para que o mesmo seja recebido no nosso centro de distribuição. Quando o envio é feito via correios esse prazo é determinado pela agência, o prazo de 48hs é considerado apenas para a forma, loja física.

O retorno das análises é feito através do e-mail falecom@lizie.com.br e pelo WhatsApp da loja onde foi deixado o produto, quando se aplica.

Troca

Após a compra, se desejar realizar a troca de algum produto, você poderá solicitar de duas formas:

- Diretamente em uma de nossas lojas (clique aqui para consultar o a loja mais próxima a você).

- Pelo nosso e-commerce através dos Correios, acessando o Troque Fácil. A LIZIE se compromete em realizar o primeiro envio da devolução grátis, ou seja, a empresa arcará com o custo do frete reverso somente para primeira troca, através de autorização de postagem nos Correios. Caso o cliente queira realizar novamente uma troca referente à transação seguinte, oriunda do vale-troca, o novo frete reverso será arcado pelo cliente.

Pelo Troque Fácil, a troca é feita por vale, no mesmo valor pago na compra.

- Para realização da Troca, é necessário que os itens devolvidos estejam em perfeitas condições, e sejam devolvidos juntamente com os itens pertencentes àquele produto.

- Não serão realizadas trocas de TRICOTS e PEÇAS ÍNTIMAS. Para esses itens, serão aceitas somente devoluções.

Devoluções

Após a compra, se desejar realizar a devolução total ou parcial por desistência ou arrependimento, a comunicação deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria. o cliente deverá acessar o Troque Fácil.

- O envio do produto para devolução será por nossa conta através de Autorização de Postagem nos Correios. A LIZIE arcará com o custo do frete reverso, somente, através de autorização de postagem nos Correios, em casos de devolução, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos.

- Para realização da Devolução, é necessário que os itens devolvidos estejam em perfeitas condições e sejam devolvidos juntamente os itens pertencentes àquele produto.

Prazos para solicitações de trocas e devoluções:

Tamanho, desistência ou arrependimento:

A comunicação deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria em casos de Devolução.

Em casos de troca, a mesma poderá ser realizada em até 15 dias, contados a partir da data de recebimento da compra.

Defeito:

A comunicação do fato deve ocorrer em até 90 (noventa) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.

Avaria ou Entrega de produto em desacordo com o pedido feito:

A comunicação do fato deve ocorrer em até 07 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.

O envio do produto para troca/devolução será por nossa conta através de Autorização de Postagem nos Correios. A LIZIE se compromete em realizar o primeiro envio da devolução grátis, ou seja, a empresa arcará com o custo do frete reverso somente, através de autorização de postagem nos Correios. Caso o cliente queira realizar novamente uma troca referente à transação seguinte, oriunda do vale-troca, o novo frete reverso será arcado pelo cliente.

Nos casos de Trocas/Defeitos, após a análise da peça e aprovação da mesma, geraremos um vale para ser usado em nosso site para a escolha do produto desejado. O vale será gerado somente para compras oriundas do site. Compras realizadas em loja, o vale será destinado à utilização na loja. O vale deverá ser utilizado exclusivamente pelo cliente que realizou a compra. O vale ou quaisquer cupons gerados, oriundos de troca, são pessoais e intransferíveis, e deverão ser utilizados exclusivamente no site, ou seja, na loja que originou a compra.

Nos casos de Devolução, a análise do nosso departamento de Controle de Qualidade da peça, e aprovação da mesma, temos o prazo de 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data de recebimento, do(s) produto(s) no nosso departamento de Controle de Qualidade; o estorno será referente ao valor pago pelo produto, dentro do prazo estabelecido pela operadora do seu cartão.

Ao constatar que todas as condições para a desistência previstas neste contrato foram cumpridas, a Lizie terá um prazo de até 7 (sete) dias para contatar a administradora do cartão, em caso de pagamento realizado pelo cartão de crédito; o estorno é realizado diretamente na fatura do cartão de crédito utilizado no ato da compra. O valor entrará como crédito e poderá aparecer em até duas emissões, dependendo da data de fechamento da fatura do cliente. Em caso de pagamentos via pix, o estorno será realizado diretamente no getway de pagamento. Para clientes que solicitarem a modalidade de vale-compras, enviaremos um e-mail com o código.

Caso o pedido tenha sido adquirido durante alguma promoção, o estorno corresponderá ao valor pago, considerando o desconto concedido. Em caso de dúvida, acesse Fale conosco.

Importante: Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia comunicação ou em comunicação fora do prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Condições para a troca/devolução

- Para realização da Devolução, é necessário que os itens devolvidos estejam em perfeitas condições e sejam devolvidos juntamente os itens pertencentes àquele produto.
- Peças sem uso, etiquetas/tag fixadas à peça;
- Peças não danificadas ou ajustadas (punho, bainha);

Condições e prazos para retirada em loja física

- Ao realizar um pedido com a opção de entrega, na forma RETIRADA EM LOJA, será enviado um e-mail (cadastrado no pedido) com o prazo do início da retirada do pedido, na loja física escolhida pelo cliente. A loja física em questão também faz essa comunicação via WhatsApp;

- O prazo máximo que o pedido fica disponível para retirada em loja física é de 6 (seis) meses. Após esse prazo será enviado via e-mail, um comunicado, informando o vencimento desse prazo, e o pedido será encaminhado para o nosso centro de distribuição.