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prazos e opções de entrega

Prazos formas de envio

As entregas dos produtos adquiridos na LIZIE Online são realizadas pelos Correios (PAC ou SEDEX), Transportadora (EXPRESSO OU ECONOMICO) ou RETIRADA, e de acordo com a localidade escolhida pelo cliente. O prazo em dias úteis é iniciado a partir da data de aprovação de pagamento da compra.

Seu pedido pode ficar aguardando retirada em uma agência dos Correios, caso haja restrição de entrega por parte dos mesmos. O frete não é reembolsado. Fique atenta ao código de rastreio para acompanhar a entrega!

Prazo para postagem

O prazo de entrega é calculado no momento que o CEP é informado no site, conforme a modalidade envio. O prazo de entrega pode variar dependendo da modalidade escolhida como CORREIOS (SEDEX ou PAC), TRANSPORTADORA (EXPRESSO OU ECONOMICO) ou RETIRADA, e de acordo com a localidade escolhida pelo cliente. O prazo em dias úteis é iniciado a partir da data de aprovação de pagamento da compra.

RETIRADA EM LOJA:

Para opção de retirada em loja, o prazo é de 4 dias úteis, contados a partir da data de aprovação de pagamento da compra. A loja entrará em contato com o cliente para informar a disponibilidade de retirada.

RETIRADA NA FÁBRICA:

Para opção de retirada na fábrica, o prazo é de 2 dias úteis, contados a partir da data de aprovação de pagamento da compra. A loja entrará em contato com o cliente para informar a disponibilidade de retirada.

TRANSPORTADORA:

Entrega Expressa - O prazo para entrega expressa é de 2 dias úteis, contados a partir da data de aprovação de pagamento da compra. Consulte a disponibilidade do seu CEP em nosso site para esta opção de entrega. Entrega Econômica - O prazo para entrega econômica é de 5 dias úteis, contados a partir da data de aprovação de pagamento da compra. Consulte a disponibilidade do seu CEP em nosso site para esta opção de entrega.

Entrega Econômica - O prazo para entrega econômica é de 5 dias úteis, contados a partir da data de aprovação de pagamento da compra. Consulte a disponibilidade do seu CEP em nosso site para esta opção de entrega.

CORREIOS:

Para a opção de entrega via Correios, o prazo de entrega pode variar dependendo da modalidade escolhida: SEDEX ou PAC. O prazo é calculado em dias úteis de acordo com o CEP informado pelo cliente.

Atrasos e contratempos

Nos meses de liquidação e datas especiais, como Novembro (Black Friday) e Dezembro (festas de fim de ano), alguns atrasos e contratempos podem acontecer. Qualquer dúvida, basta entrar em contato conosco através do e-mail: falecom@lizie.com.br e estaremos sempre dispostos a fazer o máximo para ajudar.

Como rastrear a sua encomenda?

Para acompanhar o envio do seu pedido, basta acessar o campo "Minha conta", fazer o login com e-mail e senha cadastrados no ato da compra, em seguida clique em "Histórico de pedidos".

Envio de embalagem de pressente

A compra de embalagem de presente está limitada à 1 (uma) sacola de presente para cada item comprado. Todas as informações sobre seu pedido também são enviadas para o e-mail cadastrado no ato da compra.

Todas as informações sobre seu pedido também são enviadas para o e-mail cadastrado no ato da compra.

Formas de pagamento

As opções de pagamento em nossa loja online são: CARTÃO DE CRÉDITO, BOLETO BANCÁRIO, DEPÓSITO/TRANSFERÊNCIA E PIX; A opção de boleto bancário e depósito podem não ser disponibilizadas em épocas de alto fluxo como Liquidações, Black Friday e Natal.

PAGAMENTO CARTÃO DE CRÉDITO

O pagamento por cartão de crédito poderá ser aprovado em até 48 horas úteis, dependendo da administradora do cartão e do antifraude interno da LIZIE. Assim que o banco e o antifraude autorizarem a transação, o pedido será aprovado e o cliente receberá a comunicação por e-mail.

BOLETO

O boleto possui vencimento de 1 dia e, caso o pagamento não seja efetuado dentro do vencimento estipulado (independente de dia útil), sua compra será cancelada automaticamente em até 3 dias. Assim que o pagamento for identificado, o pedido será aprovado e o cliente receberá a comunicação por e-mail. A identificação de pagamento do boleto pode levar até 48 horas úteis.

DEPÓSITO/TRANSFERÊNCIA

O depósito/transferência deverá ser realizado em até 72 horas úteis. O comprovante da transação deverá ser enviado para o e-mail loja.virtual@lizie.com.br. Assim que o pagamento for identificado, o pedido será aprovado e o cliente receberá a comunicação por e-mail.

PIX

Para realizar o pagamento da sua compra via PIX, basta copiar o código QR que aparecerá em sua tela de finalização de compra e colar em seu app do banco, ou escanear com a câmera do celular para finalizar sua compra.

promoções e descontos

Eventualmente, a LIZIE disponibiliza para seus clientes cupons promocionais para serem utilizados exclusivamente no site.

Os cupons disponibilizados não são cumulativos com outras promoçõe; Os cupons disponibilizados não são cumulativos com outros vales disponibilizados; Os cupons disponibilizados não são válidos para itens já remarcados; Não é possível utilizar 2 (dois) cupons (ou mais) no site para uma mesma compra; O cupom de 10% de desconto na primeira compra não é cumulativo com outras ações ativas em nosso site; Nenhuma ação é válida para peças já remarcadas.

PROMOÇÃO PROGRESSIVA

DEVOLUÇÃO: Para Devolução de itens adquiridos na Promoção Progressiva (Exemplo: 1+1=3) será calculado o valor do desconto aplicado na compra e o valor proporcional pago por cada item, incluindo o item de menor valor. Será realizado o estorno do valor proporcional pago pelos itens devolvidos, de acordo com o desconto aplicado no total da compra.

TROCAS: Para solicitações de Trocas, será gerado o vale-troca no valor proporcional pago pelo item. Seguirá o mesmo cálculo de desconto aplicado no total da compra, conforme em casos de devolução. O cliente receberá o vale-troca para escolher o produto que desejar no site. O vale é destinado exclusivamente para uso no site, sendo pessoal e intransferível.

Política de trocas e devoluções

Baseada no código de defesa do consumidor, desejamos garantir a satisfação e transparência com nossos clientes.

TROCAS

O cliente tem o prazo de 15 (quinze) dias corridos, a contar da data de entrega da compra, para solicitar a troca. A troca dos produtos adquiridos no site podem ser realizadas no Troque-fácil (https://lizie.troquefacil.com.br) ou em nossas lojas físicas (veja os endereços na área ‘Lojas’ no menu inferior do nosso site).

IMPORTANTE: A PRIMEIRA TROCA É GRÁTIS! ARCAMOS COM A DESPESA DE POSTAGEM DA PRIMEIRA TROCA ATRAVÉS DA EMISSÃO DE UM CÓDIGO DE LOGÍSTICA REVERSA. A UTILIZAÇÃO DO VALE-TROCA GERARÁ UM NOVO PEDIDO COM UMA NOVA IDENTIFICAÇÃO. PORÉM, ESTE FATO NÃO LHE DARÁ O DIREITO A UMA NOVA TROCA GRATUITA, OU SEJA: HAVENDO A NECESSIDADE DE UMA SEGUNDA TROCA, TODOS OS CUSTOS COM AS POSTAGENS SERÃO DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE.

ATENÇÃO: • Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca. • Caso a ciente escolha a troca via Troque-fácil, o código de postagem tem prazo de 15 dias, sendo este não reembolsável ou prorrogável. • produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, qualquer alteração, e deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta fixada. • Não são realizadas trocas de coleções cápsulas (exemplo: Coleção Cápsula Carnaval). • Não serão realizadas trocas de TRICOTS. Para esses itens, serão aceitas somente devoluções. • Não serão aceitas trocas de peças do SALE/OFF. Para esses itens, serão aceitas somente devoluções. • Não serão aceitas trocas de acessórios. Para esses itens, serão aceitas somente devoluções.

COMO USAR O TROQUE-FÁCIL

• Clique no link de Troca Fácil: https://lizie.troquefacil.com.br

• Clique em “Começar”;

• Digite o número do seu pedido (localizado em Minha conta ->  Meus Pedidos ); o pedido deve ser inserido seguindo o padrão informado no site (1xxxxxxxxxxxx-01)

• Digite o e-mail vinculado ao pedido

• Escolha os itens do pedido que deseja devolver, clique em “Trocar”;

• Selecione o Motivo de sua troca e insira algum comentário, caso deseje. Clique em “Continuar”;

• Selecione o método de envio. Clique em "Continuar"

• Confirme e finalize.

Toda comunicação do processo de troca é enviada automaticamente para o e-mail vinculado ao pedido. Após a conclusão da solicitação, você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo.  Caso não esteja recebendo estes e-mails, pedimos que verifique em sua caixa de spam ou lixo eletrônico, existindo a possibilidade de o cadastro em nosso site estar vinculado a um e-mail antigo ou digitado de forma incorreta.  • Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade, dentro do prazo de até 10 dias úteis. Se estiver tudo certo, o vale será liberado em nosso sistema automaticamente e você será notificado por e-mail.

• Atenção: Em caso de desistência da opção selecionada, pedimos que realize uma nova solicitação no site do troque fácil e utilize o código de postagem gerado pela opção de serviço desejada.

DEVOLUÇÃO

O prazo para realizar a devolução é de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento da sua compra.

Para realizar uma devolução, atente-se às seguintes condições:

 Só serão aceitos produtos com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso e sem odores;

 Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pela cliente. Exemplos: bainha, ajustes de punho etc;

Para realizar a devolução de um produto, siga o passo-a-passo abaixo:

• Clique no link de Troca Fácil: https://lizie.troquefacil.com.br

• Clique em “Começar”;

• Digite o número do seu pedido (localizado em Minha conta ->  Meus Pedidos ); o pedido deve ser inserido seguindo o padrão informado no site (1xxxxxxxxxxxx-01)

• Digite o e-mail vinculado ao pedido

• Escolha os itens do pedido que deseja devolver, clique em “Devolver”;

• Selecione o Motivo da sua devolução e insira algum comentário, caso deseje. Clique em “Continuar”;

• Selecione o método de envio. Clique em "Continuar"

• Confirme e finalize.

ATENÇÃO:

• Não é possível realizar a devolução em nossas lojas físicas. O único canal para solicitar a devolução da sua compra é o https://lizie.troquefacil.com.br.

• Não serão aceitos produtos fora do prazo de devolução.

• Não é possível cancelar um reembolso confirmado.

• Não é possível realizar o reembolso de um vale, ativo, expirado ou utilizado.

• Os reembolsos são efetuados a partir da forma de pagamento realizada pelo cliente.

• O prazo para reembolso no cartão de crédito é de até 90 dias, a partir da data de cancelamento da venda, prazo estabelecido pela operado do cartão.

Toda comunicação do processo de devolução é enviada automaticamente para o e-mail vinculado ao pedido. Após a conclusão da solicitação, você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo, válido por 15 dias corridos, sem prorrogação. Caso não esteja recebendo estes e-mails, pedimos que verifique em sua caixa de spam ou lixo eletrônico, existindo a possibilidade de o cadastro em nosso site estar vinculado a um e-mail antigo ou digitado de forma incorreta. Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade dentro do prazo de até 10 dias úteis. Se estiver tudo certo, iremos solicitar o estorno através da operadora de cartão de crédito ou, em casos de transferência bancária, através de deposito bancário. Atenção: Em caso de desistência da opção selecionada, pedimos que realize uma nova solicitação no site do troque fácil e utilize o código de postagem gerado pela opção de serviço desejada.

PRAZOS

Pedidos realizados com cartão de crédito:

A operadora de cartão de crédito pede o prazo de até 90 dias para creditar esse valor na sua fatura, podendo ocorrer antes. O valor é creditado integralmente em até duas faturas do seu cartão de crédito. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão. Caso você tenha obtido desconto em sua compra referente à uma ação promocional, o estorno será do valor pago, considerando o desconto.

Pedidos realizados por transferência bancária/ Pix:

O valor é creditado na conta corrente vinculada ao pedido, em um prazo de até 7 dias úteis. Em caso de dúvida, pedimos que entre em contato com o SAC através do e-mail loja.virtual@lizie.com.br. Horário de funcionamento: de 9h as 18h. A LIZIE tem o prazo de resposta de até 03 (três) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do email enviado pelo cliente.

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