Baseada no código de defesa do consumidor, desejamos garantir a satisfação e transparência com nossos clientes.

TROCAS

O cliente tem o prazo de 15 (quinze) dias corridos, a contar da data de entrega da compra, para solicitar a troca. A troca dos produtos adquiridos no site podem ser realizadas no Troque-fácil (https://lizie.troquefacil.com.br) ou em nossas lojas físicas (veja os endereços na área ‘Lojas’ no menu inferior do nosso site).

IMPORTANTE: A PRIMEIRA TROCA É GRÁTIS! ARCAMOS COM A DESPESA DE POSTAGEM DA PRIMEIRA TROCA ATRAVÉS DA EMISSÃO DE UM CÓDIGO DE LOGÍSTICA REVERSA. A UTILIZAÇÃO DO VALE-TROCA GERARÁ UM NOVO PEDIDO COM UMA NOVA IDENTIFICAÇÃO. PORÉM, ESTE FATO NÃO LHE DARÁ O DIREITO A UMA NOVA TROCA GRATUITA, OU SEJA: HAVENDO A NECESSIDADE DE UMA SEGUNDA TROCA, TODOS OS CUSTOS COM AS POSTAGENS SERÃO DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE.

ATENÇÃO:

COMO USAR O TROQUE-FÁCIL

• Clique no link de Troca Fácil: https://lizie.troquefacil.com.br

• Clique em “Começar”;

• Digite o número do seu pedido (localizado em Minha conta ->  Meus Pedidos ); o pedido deve ser inserido seguindo o padrão informado no site (1xxxxxxxxxxxx-01)

• Digite o e-mail vinculado ao pedido

• Escolha os itens do pedido que deseja devolver, clique em “Trocar”;

• Selecione o Motivo de sua troca e insira algum comentário, caso deseje. Clique em “Continuar”;

• Selecione o método de envio. Clique em "Continuar"

• Confirme e finalize.

Toda comunicação do processo de troca é enviada automaticamente para o e-mail vinculado ao pedido. Após a conclusão da solicitação, você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo.  Caso não esteja recebendo estes e-mails, pedimos que verifique em sua caixa de spam ou lixo eletrônico, existindo a possibilidade de o cadastro em nosso site estar vinculado a um e-mail antigo ou digitado de forma incorreta.  • Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade, dentro do prazo de até 10 dias úteis. Se estiver tudo certo, o vale será liberado em nosso sistema automaticamente e você será notificado por e-mail.

• Atenção: Em caso de desistência da opção selecionada, pedimos que realize uma nova solicitação no site do troque fácil e utilize o código de postagem gerado pela opção de serviço desejada.

DEVOLUÇÃO

O prazo para realizar a devolução é de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento da sua compra.

Para realizar uma devolução, atente-se às seguintes condições:

- Só serão aceitos produtos com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso e sem odores;

- Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pela cliente. Exemplos: bainha, ajustes de punho etc;

Para realizar a devolução de um produto, siga o passo-a-passo abaixo:

• Clique no link de Troca Fácil: https://lizie.troquefacil.com.br

• Clique em “Começar”;

• Digite o número do seu pedido (localizado em Minha conta ->  Meus Pedidos ); o pedido deve ser inserido seguindo o padrão informado no site (1xxxxxxxxxxxx-01)

• Digite o e-mail vinculado ao pedido

• Escolha os itens do pedido que deseja devolver, clique em “Devolver”;

• Selecione o Motivo da sua devolução e insira algum comentário, caso deseje. Clique em “Continuar”;

• Selecione o método de envio. Clique em "Continuar"

• Confirme e finalize.

ATENÇÃO:

• Não é possível realizar a devolução em nossas lojas físicas. O único canal para solicitar a devolução da sua compra é o https://lizie.troquefacil.com.br.

• Não serão aceitos produtos fora do prazo de devolução.

• Não é possível cancelar um reembolso confirmado.

• Não é possível realizar o reembolso de um vale, ativo, expirado ou utilizado.

• Os reembolsos são efetuados a partir da forma de pagamento realizada pelo cliente.

• O prazo para reembolso no cartão de crédito é de até 90 dias, a partir da data de cancelamento da venda, prazo estabelecido pela operado do cartão.

Toda comunicação do processo de devolução é enviada automaticamente para o e-mail vinculado ao pedido. Após a conclusão da solicitação, você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo, válido por 7 dias corridos, sem prorrogação. Caso não esteja recebendo estes e-mails, pedimos que verifique em sua caixa de spam ou lixo eletrônico, existindo a possibilidade de o cadastro em nosso site estar vinculado a um e-mail antigo ou digitado de forma incorreta. Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade dentro do prazo de até 10 dias úteis. Se estiver tudo certo, iremos solicitar o estorno através da operadora de cartão de crédito ou, em casos de transferência bancária, através de deposito bancário. Atenção: Em caso de desistência da opção selecionada, pedimos que realize uma nova solicitação no site do troque fácil e utilize o código de postagem gerado pela opção de serviço desejada.

PRAZOS

Pedidos realizados com cartão de crédito:

A operadora de cartão de crédito pede o prazo de até 90 dias para creditar esse valor na sua fatura, o estorno é realizado diretamente na fatura do cartão de crédito utilizado no ato da compra. O valor entrará como crédito e poderá aparecer em até duas emissões, dependendo da data de fechamento da fatura do cliente. Em caso de pagamentos via pix, o estorno será realizado diretamente no gatewat de pagamento. Para clientes que solicitarem a modalidade de vale-compras, enviaremos um e-mail com o código. Caso o pedido tenha sido adquirido durante alguma promoção, o estorno corresponderá ao valor pago, considerando o desconto concedido. Em caso de dúvida, acesse Fale conosco.

O valor é creditado na conta corrente vinculada ao pedido, em um prazo de até 7 dias úteis. Em caso de dúvida, pedimos que entre em contato com o SAC através do e-mail falecom@lizie.com.br. Horário de funcionamento: de 9h as 17h. A LIZIE tem o prazo de resposta de até 02 (dois) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do email enviado pelo cliente.